Guide — Add-on Chat bot

Guide — Add-on Chat bot — e-Vend Studio 💬 Guide — Add-on Chat bot Un assistant qui répond à vos visiteurs 24/7 — sans intelligence artificielle, sans surprise, sans facture qui explose 💬 5$ / mois 🔒 Conforme Loi 25 🚫 Sans IA — zéro tiers 📖 C'est quoi ? 👀 Aperçu du widget ➕ Activer l'add-on 🛠️ Configurer chaque onglet 💡 Conseils & FAQ ⚠️ Ce guide est fourni à titre informatif. Pour toute question, contactez l'équipe e-Vend Studio via la messagerie de votre tableau de bord. 📖 Un employé qui ne dort jamais Sans intelligence artificielle — et c'est exactement ce qui le rend fiable Combien de fois un visiteur quitte votre site simplement parce qu'il ne trouve pas la réponse à une question simple — vos heures d'ouverture, votre politique de retour, comment réserver? L'add-on Chat bot répond à sa place, instantanément, jour et nuit, à partir du contenu de votre site. 🤖 Pourquoi sans intelligence artificielle est un avantage, pas une limite Les chatbots IA sont impressionnants — mais ils peuvent aussi inventer une fausse politique de remboursement ou un faux prix en toute confiance, et vous n'avez souvent aucun moyen de le prévoir. Notre chat bot ne dit jamais rien que vous n'ayez configuré ou publié vous-même sur votre site. Ce qu'il perd en flexibilité, il le regagne en confiance totale. ✅ Les vrais avantages du sans-IA ✓ Coût fixe à 5$/mois — aucun appel à une API d'intelligence artificielle facturé à l'usage, donc aucune facture surprise même si votre trafic explose ✓ Zéro hallucination — le bot ne peut littéralement pas inventer une réponse qui n'existe pas dans votre contenu ou vos réponses configurées ✓ Aucune donnée envoyée à un tiers — pas d'OpenAI, pas d'Anthropic, pas de service externe qui reçoit les questions de vos visiteurs ✓ Conformité Loi 25 grandement simplifiée — moins de transferts de données à documenter, moins de risque ✓ Prévisible — vous savez exactement ce qu'il va répondre, en tout temps ❌ Sans l'add-on Chat bot ✗ Vos visiteurs doivent chercher eux-mêmes l'information ou vous écrire et attendre ✗ Les mêmes questions reviennent sans cesse dans vos courriels ✗ Aucune assistance en dehors de vos heures d'ouverture 👀 Ce que vos visiteurs verront Une bulle discrète, un widget accueillant 💬 Assistant virtuel ✕ Bonjour! Comment puis-je vous aider aujourd'hui? 😊 Quelles sont vos heures d'ouverture? 📖 Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, 9h à 17h. 🔗 Voir "Contact" Posez votre question... Envoyer ↑ Aperçu simplifié — couleurs, position et texte sont entièrement personnalisables dans les onglets de configuration. 🎯 D'où viennent ses réponses? Dans l'ordre : d'abord vos réponses rapides (mots-clés que vous configurez), ensuite vos sources personnalisées (mot-clé → lien), et enfin une recherche automatique dans vos pages, vos produits et votre blogue. S'il ne trouve rien de pertinent, il le dit honnêtement plutôt que d'inventer. ➕ Activer l'add-on 30 secondes, aucune configuration technique Menu → ⚙️ Branding & Options → 💬 Chat bot 1 Repérez la carte « Chat bot » Dans la catégorie Support & Communication de Branding & Options, cliquez sur l'interrupteur de la carte Chat bot. 2 Confirmez l'activation Une fenêtre confirme les frais de 5,00 $/mois + taxes , ajoutés à votre prochain renouvellement. Cliquez « Activer ». 3 Le menu CHAT BOT apparaît, sous ANALYTIQUE Un nouveau menu CHAT BOT apparaît dans votre tableau de bord — c'est là que vous configurez tout ce qui suit. Important : le widget n'apparaît sur votre site que si vous cochez « Activer le chatbot sur le site » dans l'onglet Comportement — voir plus bas. 🛠️ Configurer chaque onglet 6 onglets, du plus rapide au plus optionnel 1 💌 Messages Les phrases que le bot utilise pour accueillir, patienter, s'excuser ou conclure. Vous pouvez entrer plusieurs variantes par catégorie — le bot en choisit une au hasard à chaque fois, pour paraître moins robotique. Phrases d'accueil Phrases d'erreur (si rien n'est trouvé) Remplissez au moins une phrase d'accueil et une phrase d'erreur avant d'activer le chatbot (onglet Comportement) — sinon vos visiteurs verront un widget vide. 2 🎨 Apparence Couleurs, taille, position à l'écran, coins arrondis, police — pour que le widget s'agence avec l'image de votre site plutôt que de jurer avec. Couleurs Position à l'écran Astuce : reprenez la couleur principale de votre logo pour que le widget ait l'air d'avoir toujours fait partie de votre site. 3 ⚙️ Comportement Comment et quand le widget interagit avec vos visiteurs — bulle de bienvenue automatique, sons, longueur maximale des questions, et l'interrupteur principal du chatbot . Afficher une bulle de bienvenue Suggérer des questions Son de notification 🔘 Activer le chatbot sur le site ⚠️ L'étape qu'on oublie le plus souvent Tout au bas de cet onglet, sous « 🔘 État du chatbot », se trouve la case « Activer le chatbot sur le site » . C'est elle — et seulement elle — qui détermine si le widget apparaît vraiment sur votre site. Vous pouvez remplir tous les autres onglets à la perfection, si cette case n'est pas cochée, rien ne s'affichera pour vos visiteurs. 4 📚 Sources Quelles sections de votre site le bot a le droit de chercher pour répondre automatiquement, quand aucune réponse rapide ne correspond. ✓ Pages du site (À propos, Contact, Politiques...) ✓ Produits (nom, description, prix) Articles de blogue 🎯 Score de pertinence minimum (0-1) 🎯 Comment ajuster le score de pertinence minimum Ce chiffre décide à quel point une page doit « correspondre » à la question avant que le bot accepte de la proposer comme réponse. Plus le chiffre est bas, plus le bot répond facilement — mais avec un risque de réponses moins précises. Plus il est haut, plus il devient sélectif — au risque de répondre « je n'ai pas trouvé » trop souvent. Valeur Effet 0.05 (par défaut) Généreux — répond dès qu'un mot-clé apparaît ne serait-ce qu'une fois dans une page 0.2 – 0.3 Équilibré — demande une correspondance un peu plus nette 0.5 et plus Strict — seules les pages très pertinentes ressortent, plus de « je n'ai pas trouvé » Si le bot dit trop souvent qu'il ne trouve pas de réponse alors que l'information existe sur votre site, baissez cette valeur. À l'inverse, s'il propose des pages qui n'ont clairement aucun rapport avec la question, augmentez-la légèrement. Site vitrine sans boutique? Décochez « Produits » — le bot cherchera seulement dans vos pages. 5 ⚡ Réponses rapides La partie la plus payante de la configuration — des mots-clés qui déclenchent une réponse écrite par vous, instantanément, avant même la recherche automatique. Mots-clés Réponse livraison, expédition Nous livrons partout au Québec en 2 à 5 jours ouvrables. retour, remboursement Retours acceptés dans les 30 jours, articles non utilisés. Utilisez ça pour vos questions les plus fréquentes — c'est plus rapide et plus fiable qu'une recherche automatique. 6 🚫 Liste noire Des mots qui, s'ils apparaissent dans une question, déclenchent une réponse de votre choix au lieu d'une recherche — utile pour rediriger poliment vers un humain sur des sujets sensibles. Mots à surveiller Réponse envoyée Entièrement à votre discrétion : e-Vend Studio ne fournit aucune liste noire par défaut — vous décidez si vous en voulez une, et de son contenu. 💡 Conseils pratiques Pour un chatbot vraiment utile ✅ Bonnes pratiques ✓ Commencez par vos 5 à 10 questions les plus fréquentes en réponses rapides ✓ Gardez vos pages (À propos, Politiques, FAQ) à jour — le bot les lit directement ✓ Testez votre bot vous-même avant de le laisser en ligne ✓ Revoyez les questions sans réponse de temps en temps pour ajouter des réponses rapides ❌ À éviter ✗ Activer le bot sans avoir rempli au moins les phrases d'accueil et d'erreur ✗ Écrire des réponses rapides trop longues — restez clair et court ✗ Oublier de décocher « Produits » si votre site n'a pas de boutique ❓ Questions fréquentes Le bot peut-il traiter une commande ou prendre un rendez-vous? Non — il répond à des questions et dirige vos visiteurs vers la bonne page. Il ne remplace pas vos formulaires de réservation ou de commande. Que se passe-t-il si un visiteur pose une question hors sujet? Le bot répond honnêtement qu'il n'a pas trouvé de réponse, avec vos phrases d'erreur configurées — jamais d'invention. Est-ce que ça envoie des données à une IA externe? Non, jamais. Tout le traitement se fait sur les serveurs d'e-Vend Studio, avec votre propre contenu. C'est justement ce qui rend cet add-on simple à expliquer dans une politique de confidentialité. 📋 L'essentiel à retenir Cochez « Activer le chatbot sur le site » dans l'onglet Comportement — sans ça, rien n'apparaît, peu importe le reste de la config 5,00 $/mois — activation en 30 secondes depuis Branding & Options Sans intelligence artificielle — coût fixe, zéro hallucination, aucune donnée envoyée à un tiers 6 onglets de configuration — Messages, Apparence, Comportement, Sources, Réponses rapides, Liste noire Remplissez au moins une phrase d'accueil pour que le widget apparaisse sur votre site Fonctionne pour tous les types de sites — vitrine ou boutique, ajustez simplement les sources cochées e-Vend Studio — Guide — Add-on Chat bot Ce guide est fourni à titre informatif. Pour toute question, contactez l'équipe e-Vend Studio via la messagerie de votre tableau de bord.